ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И РЕКЛАМАЦИИ
1. Контакти
Търговец:
„Дъ Баскет“ ООД
ЕИК: 204971380
ДДС номер: BG204971380
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Ламар“ № 3
Адрес за връщане: гр. София, бул. „Черни връх“ № 73
Електронна поща: office@thebasket.bg
Телефон: +359 877 787 891
2. Право на отказ
Ако сте Потребител — физическо лице, което купува стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност — имате право да се откажете от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.
При договор за продажба срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, сте получили стоката.
Когато с една поръчка сте поръчали няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
Правото на отказ се прилага само за Потребители. То не се прилага автоматично за юридически лица, еднолични търговци и лица, които извършват покупката в рамките на своята търговска или професионална дейност.
3. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни изпратите ясно и недвусмислено изявление.
Можете да направите това:
чрез електронната функция „Откажете се от договора тук“, достъпна от долната част на TheBasket.bg;
по електронна поща на office@thebasket.bg;
с писмо или лично на адрес: гр. София, бул. „Черни връх“ № 73;
чрез стандартния формуляр за отказ, публикуван по-долу.
Използването на стандартния формуляр не е задължително.
При подаване чрез електронната функция трябва да получите на посочения от Вас електронен адрес потвърждение, съдържащо подадената информация, датата и часа на получаването.
Не е необходимо предварително да върнете стоката, да предоставите IBAN, да посочите причина или да получите наше одобрение, за да бъде валидно своевременно изпратеното изявление за отказ.
4. Връщане на стоката
След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете стоката обратно не по-късно от 14 дни.
Стоката може да бъде върната:
На адрес:
„Дъ Баскет“ ООД
гр. София, бул. „Черни връх“ № 73
Телефон: +359 877 787 891
или, след предварително уточняване с нас, до посочен офис на Еконт в район „Кръстова вада“.
Предварителното уточняване на офис на Еконт е необходимо, за да Ви предоставим точните данни за конкретната пратка. То не е условие за валидността на вече упражненото право на отказ.
Не изпращайте пратки с наложен платеж към нас, освен ако това не е изрично уговорено предварително.
Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен ако сме се съгласили да ги поемем или законът предвижда друго.
Препоръчваме да запазите документа за изпращане до окончателното приключване на връщането.
5. Състояние на върнатата стока
Потребителят има право да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Потребителят отговаря за намалена стойност само когато тя е причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за такъв преглед.
Липсата или повреждането на търговската опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ. Когато опаковката е част от характера или стойността на подаръчния продукт, причиненото увреждане може да бъде взето предвид при определяне на действително настъпило намаление на стойността.
По възможност върнете стоката с всички принадлежности, етикети, инструкции и компоненти, с които е била доставена.
6. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
персонализирани подаръчни кошници, кутии и опаковки, изработени по индивидуално избрано съдържание или дизайн;
продукти с индивидуално отпечатано име, лого, снимка, лично послание или друг персонализиран елемент;
стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки;
други случаи, изрично предвидени в закона.
Наличието на хранителни продукти в подаръчен комплект не изключва автоматично правото на отказ. Изключението се прилага само спрямо продукти, които действително могат бързо да влошат качеството си, имат кратък срок на годност или попадат в друго законово изключение.
Стандартна подаръчна кошница или кутия, избрана от предварително публикувания каталог, не се счита автоматично за персонализирана само защото е комплектована след получаване на поръчката.
Изборът между стандартни варианти, предлагани на всички клиенти, също не изключва автоматично правото на отказ.
7. Възстановяване на плащанията
При валиден пълен отказ от договора ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган за поръчката.
Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, разликата над стойността на стандартната доставка не се възстановява.
При частичен отказ първоначалната доставка не се възстановява, освен когато нейната цена би била по-ниска, ако първоначално бяха поръчани само задържаните стоки.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.
Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатите стоки или до предоставяне на доказателство, че са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин и това не води до допълнителни разходи за Вас.
Когато първоначалното плащане е извършено с карта, възстановяването се извършва обратно по картовата операция, освен ако изрично се съгласите с друг допустим начин.
Възстановяване по банков път при използван друг първоначален платежен метод се извършва само с изричното Ви съгласие.
Предоставянето на IBAN не е условие за действителността на отказа.
8. Рекламации
Можете да предявите рекламация, когато доставената стока не съответства на договора, включително при:
доставен различен продукт;
липсващ продукт или компонент;
повредена стока;
нарушена опаковка;
продукт с изтекъл срок на годност;
несъответствие с описанието или договорените характеристики;
неправилна персонализация, когато грешката не произтича от одобрени от клиента данни;
друг случай на несъответствие.
Рекламация може да бъде подадена:
по електронна поща: office@thebasket.bg;
на място на адрес: гр. София, бул. „Черни връх“ № 73;
чрез друг достъпен начин за комуникация с нас.
Посочете по възможност:
име и данни за контакт;
номер на поръчката;
описание на несъответствието;
кога е установено;
предпочитан начин за разрешаване;
снимки, когато това е възможно и би улеснило проверката.
Липсата на снимки не води автоматично до отхвърляне на рекламацията.
При подаване на рекламация ще получите документ с датата и номера, под който рекламацията е вписана.
9. Права при основателна рекламация
При основателна рекламация Потребителят има право на предвидените от закона средства за защита, включително:
привеждане на стоката в съответствие;
замяна;
пропорционално намаляване на цената;
разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са изпълнени законовите условия.
Избраното средство не трябва да бъде невъзможно или да налага непропорционални разходи спрямо другото възможно средство, като се отчитат стойността на стоката, значимостта на несъответствието и възможността проблемът да бъде разрешен без значително неудобство за Потребителя.
Разходите за удовлетворяване на основателна рекламация са за сметка на Търговеца.
При храни и други продукти с ограничен срок на годност естеството на продукта и обозначеният срок се вземат предвид при оценяване на съответствието. Това не изключва предварително законовите права на Потребителя.
10. Повреда при доставката
При видима повреда на пратката поискайте от куриера да състави протокол и ни уведомете възможно най-скоро.
Ако е възможно, направете снимки на външната опаковка, транспортния етикет и повредените продукти.
Липсата на съставен протокол или снимки не отнема автоматично законовите Ви права, но може да затрудни установяването кога и как е възникнала повредата.
Пред TheBasket.bg Потребителят запазва правата си по договора, независимо че доставката е извършена чрез куриер.
11. Неполучени и отказани пратки
Самото неполучаване или отказване на пратката пред куриера не замества автоматично изявлението за отказ от договора.
Ако желаете да упражните законовото си право на отказ, изпратете ни ясно изявление в рамките на приложимия срок.
При грешни данни за доставка, неоправдано неполучаване или липса на необходимото съдействие можем да претендираме само действително направените и доказани преки разходи, доколкото законът позволява това.
Не начисляваме автоматични глоби или произволни неустойки на Потребители.
12. Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До:
„Дъ Баскет“ ООД
гр. София, ул. „Ламар“ № 3
Адрес за връщане: гр. София, бул. „Черни връх“ № 73
Електронна поща: office@thebasket.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за покупка на следните стоки:
....................................................................................
....................................................................................
Номер на поръчката: ....................................................................
Поръчано на: ...............................................................................
Получено на: ...............................................................................
Име на потребителя/ите: ..................................................................
Адрес на потребителя/ите: ...............................................................
Електронна поща: .........................................................................
Телефон по желание: .....................................................................
Предпочитан допустим начин за възстановяване:
....................................................................................
IBAN, само ако е приложим банков превод и изрично се съгласявам с него:
....................................................................................
Подпис, само ако формулярът се подава на хартия:
....................................................................................
Дата: .........................................................................................
*Ненужното се зачертава.